سياسة الشحن والتوصيل

تهدف هذه السياسة إلى توضيح إجراءات الشحن والتوصيل في متجر لابيسكا داخل المملكة العربية السعودية، بما يشمل مناطق الشحن، مدة تجهيز الطلب، مدة التوصيل المتوقعة، رسوم الشحن، وطريقة متابعة الطلب.

مناطق الشحن

يوفر متجر لابيسكا خدمة الشحن إلى مدن ومناطق المملكة العربية السعودية التي تغطيها شركات الشحن المتاحة.

• قد تختلف مدة التوصيل بحسب مدينة العميل والمنطقة.

• تعتمد إمكانية التوصيل على تغطية شركة الشحن للعنوان المسجل.

• يجب على العميل إدخال عنوان وطني واضح وصحيح عند إتمام الطلب.

مدة تجهيز الطلب

يتم تجهيز الطلب عادة خلال مدة تتراوح من يوم إلى يومي عمل بعد تأكيد الطلب وإتمام عملية الدفع بنجاح.

قد يتأخر تجهيز الطلب في الحالات التالية:

• وجود نقص أو خطأ في بيانات العميل.

• إدخال عنوان أو رقم جوال غير صحيح.

• وجود مشكلة في عملية الدفع.

• الحاجة إلى التحقق من بعض بيانات الطلب.

• زيادة عدد الطلبات خلال المواسم والعروض.

• الإجازات الرسمية أو الظروف التشغيلية الطارئة.

لا تشمل مدة التجهيز أيام الإجازات الرسمية أو الأيام التي لا تعمل فيها شركات الشحن.

مدة التوصيل المتوقعة

بعد تجهيز الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن، تكون مدة التوصيل المتوقعة عادة من يومي عمل إلى خمسة أيام عمل داخل المملكة العربية السعودية.

مدة التوصيل تقديرية، وقد تختلف بحسب:

• المدينة أو المنطقة.

• شركة الشحن المستخدمة.

• ضغط الطلبات لدى شركة الشحن.

• المواسم والعروض والإجازات الرسمية.

• الظروف الجوية أو الحالات الطارئة.

• صعوبة الوصول إلى عنوان العميل.

• عدم تجاوب العميل مع مندوب التوصيل.

• وجود نقص أو خطأ في بيانات العنوان.

رسوم الشحن

رسوم الشحن القياسية داخل المملكة العربية السعودية هي:

20 ريالًا سعوديًا

• تظهر رسوم الشحن للعميل قبل إتمام الطلب والدفع.

• قد يقدم المتجر عروضًا مؤقتة تشمل شحنًا مجانيًا أو رسومًا مخفضة.

• تطبق عروض الشحن وفق الشروط والفترة المعلنة داخل الموقع.

• لا تطبق العروض المنتهية أو غير الظاهرة عند إتمام الطلب.

شركات الشحن

يتم توصيل الطلبات من خلال شركات شحن معتمدة يحددها المتجر أو يعرضها النظام عند إتمام الطلب.

يعتمد اختيار شركة الشحن على:

• مدينة العميل.

• العنوان المسجل في الطلب.

• توفر خدمة التوصيل في المنطقة.

• نوع الطلب وحجمه.

بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، يتم إرسال رقم التتبع أو رابط متابعة الشحنة إلى العميل عند توفره.

تتبع الطلب

يمكن للعميل متابعة حالة الشحنة من خلال رقم التتبع أو رابط التتبع المرسل عبر:

• الرسائل النصية.

• البريد الإلكتروني.

• رقم الجوال المسجل في الطلب.

• أي وسيلة تحديث أخرى متاحة من شركة الشحن.

قد يستغرق ظهور أول تحديث في صفحة التتبع بعض الوقت بعد استلام شركة الشحن للطلب.

تأخر الشحنة

في حال تأخر الطلب عن المدة المتوقعة، يرجى التواصل مع خدمة عملاء متجر لابيسكا مع تزويدنا برقم الطلب.

رقم الجوال وواتساب: 0535710535

البريد الإلكتروني: [email protected]

يمكن أيضًا التواصل معنا من خلال صفحة اتصل بنا الموجودة في الموقع.

سيقوم المتجر بمتابعة حالة الشحنة مع شركة الشحن قدر الإمكان، مع العلم أن موعد التسليم النهائي بعد شحن الطلب يخضع لإجراءات شركة الشحن والظروف التشغيلية المرتبطة بالتوصيل.

صحة بيانات العنوان والتواصل

يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات صحيحة وكاملة عند إتمام الطلب، وتشمل:

• اسم المستلم.

• رقم الجوال.

• المدينة والحي.

• اسم الشارع.

• رقم المبنى.

• الرمز البريدي.

• الرقم الإضافي.

• أي تفاصيل تساعد شركة الشحن في الوصول إلى العنوان.

في حال تعذر تسليم الشحنة بسبب خطأ أو نقص في بيانات العميل، أو بسبب عدم الرد على شركة الشحن، فقد تتم إعادة الشحنة إلى المتجر.

عند طلب إعادة إرسال الشحنة، قد يتحمل العميل رسوم شحن إضافية، ويتم إبلاغه بالتكلفة قبل إعادة الإرسال.

تعديل عنوان الطلب

يمكن للعميل طلب تعديل عنوان الشحن قبل تسليم الطلب إلى شركة الشحن، وذلك بالتواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن.

• لا يضمن المتجر إمكانية تعديل العنوان بعد تسليم الطلب لشركة الشحن.

• قد يخضع تعديل العنوان لسياسة شركة الشحن.

• قد تترتب رسوم إضافية على تغيير العنوان بعد شحن الطلب.

استلام الطلب

ينبغي للعميل فحص حالة التغليف عند استلام الشحنة قدر الإمكان.

في حال وجود تلف واضح في التغليف، أو نقص في المنتجات، أو استلام منتج مختلف عن الطلب، يجب التواصل مع المتجر خلال 24 ساعة من وقت الاستلام.

يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:

• رقم الطلب.

• وصف واضح للمشكلة.

• صور التغليف الخارجي.

• صورة بوليصة الشحن.

• صور المنتجات المستلمة.

• صور التلف أو النقص إن وجد.

يجب الاحتفاظ بالتغليف وجميع محتويات الشحنة حتى يتم الانتهاء من مراجعة الطلب.

الطلبات المرتجعة بسبب عدم الاستلام

إذا أعادت شركة الشحن الطلب إلى المتجر بسبب أحد الأسباب التالية:

• عدم تجاوب العميل مع مندوب التوصيل.

• رفض استلام الطلب دون وجود خطأ من المتجر.

• إدخال عنوان غير صحيح أو ناقص.

• تعذر الوصول إلى العميل.

• عدم استلام الشحنة خلال المدة المحددة من شركة الشحن.

فقد يتم خصم رسوم الشحن الفعلية من المبلغ المسترد وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع.

عند طلب إعادة إرسال الطلب، قد يتم تحصيل رسوم شحن جديدة قبل إعادة الإرسال.

التواصل الرسمي

للاستفسارات المتعلقة بالشحن والتوصيل، يرجى التواصل من خلال القنوات الرسمية التالية:

• الموقع الإلكتروني: https://lapescaa.com/

• البريد الإلكتروني: [email protected]

• رقم الجوال وواتساب: 0535710535

تعد هذه السياسة جزءًا من شروط استخدام متجر لابيسكا، وقد يتم تحديثها عند تغير إجراءات الشحن أو شركات التوصيل، ويتم نشر النسخة المحدثة داخل الموقع.