سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجر لابيسكا على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق واضحة وموثوقة. توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع للطلبات التي تتم عبر موقع lapescaa.com داخل المملكة العربية السعودية.
مدة الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء الشروط الموضحة في هذه السياسة.
المنتجات المقبولة
نقبل استبدال واسترجاع المنتجات الجديدة فقط، سواء كان سبب الطلب وجود عيب في المنتج، أو استلام منتج غير صحيح، أو رغبة العميل في إرجاع المنتج.
شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
يُقبل الطلب عند استيفاء الشروط التالية:
- أن يكون المنتج جديدًا وبحالته الأصلية.
- ألا يكون المنتج قد استُخدم أو تم الانتفاع به.
- أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي، وألا يكون التغليف قد تعرض للعبث.
- وجود جميع الملحقات والهدايا المرفقة بالمنتج، إن وجدت.
- تقديم رقم الطلب أو الفاتورة.
- تقديم الطلب خلال مدة 7 أيام من تاريخ الاستلام.
منتجات العناية والمكياج والمنتجات الصحية
حرصًا على صحة وسلامة العملاء، لا تُقبل منتجات العناية أو المكياج أو المنتجات المرتبطة بالصحة والسلامة بعد فتحها أو استخدامها أو إزالة الختم الصحي عنها، متى كان ذلك ضمن الاستثناءات النظامية.
لا يسري هذا الاستثناء إذا كان المنتج تالفًا، أو معيبًا، أو غير مطابق للطلب أو للمواصفات المعلنة.
حالات التلف أو الخطأ في الطلب
إذا وصل المنتج تالفًا، أو معيبًا، أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، نرجو التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام لتسريع معالجة الحالة، مع إرسال:
- رقم الطلب.
- صور واضحة للمنتج.
- صور التغليف الخارجي.
- وصف مختصر للمشكلة.
لا تؤثر مدة الإبلاغ المذكورة على الحقوق النظامية للعميل. وبعد التحقق من الحالة، سيتم استبدال المنتج أو استرجاعه ورد المبلغ حسب الحالة.
طريقة الإرجاع
تتم عمليات الإرجاع والاستبدال عن طريق الشحن فقط، ولا تتوفر خدمة الإرجاع داخل متجر أو من خلال نقطة تسليم.
يجب على العميل التواصل معنا قبل إرسال المنتج للحصول على عنوان وتعليمات الإرجاع. ويتولى العميل تجهيز بوليصة الإرجاع وتسليم الشحنة إلى شركة الشحن.
رسوم شحن الإرجاع
- إذا كان الإرجاع بسبب رغبة العميل أو تغيير رأيه، يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المرتجع.
- إذا كان الإرجاع بسبب تلف المنتج، أو وجود عيب، أو إرسال منتج غير صحيح، يتحمل متجر لابيسكا تكلفة شحن الإرجاع بعد التحقق من الحالة.
- لا نفرض أي رسوم لإعادة التخزين.
الاستبدال
يمكن استبدال المنتج المستوفي للشروط خلال مدة 7 أيام من تاريخ الاستلام، ويخضع الاستبدال لتوفر المنتج البديل في المخزون.
إذا لم يتوفر المنتج البديل، يمكن للعميل اختيار استرداد قيمة المنتج وفقًا لهذه السياسة.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من مطابقته للشروط، تتم معالجة استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
بيانات التواصل
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر إحدى الوسائل التالية:
صفحة اتصل بنا:
https://lapescaa.com/call-me/page-931485344
البريد الإلكتروني:
واتساب:
0535710535
يرجى توضيح رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع عند التواصل معنا، والتواصل قبل إرسال الشحنة لضمان تزويد العميل بتعليمات الإرجاع الصحيحة.