سياسة الخصوصية وحماية البيانات

نحرص في متجر لابيسكا على حماية خصوصية عملائنا والمحافظة على بياناتهم الشخصية، ونتعامل مع البيانات التي يتم جمعها واستخدامها وحفظها وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي قد نجمعها، وأغراض استخدامها، وطريقة معالجتها وحمايتها، والجهات التي قد تتم مشاركة البيانات معها، والحقوق المتعلقة بالبيانات الشخصية.

يُعد استخدام الموقع أو إنشاء حساب أو إتمام طلب من خلاله موافقة على التعامل مع البيانات وفق هذه السياسة، في الحدود التي تسمح بها الأنظمة المعمول بها.

معلومات الجهة المسؤولة عن البيانات

• اسم المتجر: متجر لابيسكا

• الجهة المالكة والمشغلة: فكرة وتطوير

• الموقع الإلكتروني: https://lapescaa.com/

• البريد الإلكتروني: [email protected]

• رقم الجوال وواتساب: 0535710535

• العنوان: 7368 شارع أبو جعفر الدارمي، حي الجسر، الرقم الإضافي 4800، الخبر 34714، المنطقة الشرقية، المملكة العربية السعودية

يمكن التواصل معنا من خلال البيانات الموضحة أعلاه لأي استفسار أو طلب يتعلق بالبيانات الشخصية والخصوصية.

البيانات التي قد نجمعها

قد يجمع متجر لابيسكا البيانات اللازمة لتقديم خدماته وإتمام الطلبات، وتشمل بحسب طبيعة استخدام العميل للموقع:

• الاسم الكامل.

• رقم الجوال.

• البريد الإلكتروني.

• عنوان الشحن والتوصيل.

• المدينة والحي واسم الشارع.

• رقم المبنى والرمز البريدي والرقم الإضافي.

• تفاصيل الطلبات والمنتجات المشتراة.

• بيانات الفواتير والمدفوعات وحالة عملية الدفع.

• الرسائل والاستفسارات المرسلة إلى خدمة العملاء.

• بيانات الحساب عند إنشاء حساب في الموقع.

• عنوان بروتوكول الإنترنت.

• نوع الجهاز والمتصفح ونظام التشغيل.

• الصفحات والمنتجات التي تمت زيارتها.

• ملفات تعريف الارتباط والبيانات التقنية المشابهة.

• أي بيانات يقدمها العميل طوعًا عند التواصل مع المتجر.

لا يطلب متجر لابيسكا من العملاء إرسال كلمات المرور أو رموز التحقق أو بيانات البطاقة البنكية الكاملة عبر البريد الإلكتروني أو واتساب.

طريقة جمع البيانات

قد يتم جمع البيانات من خلال الوسائل التالية:

• عند إنشاء حساب في الموقع.

• عند إضافة المنتجات إلى السلة وإتمام الطلب.

• عند إدخال بيانات الشحن والتواصل.

• عند استخدام وسائل الدفع المتاحة.

• عند التواصل مع خدمة العملاء.

• عند الاشتراك في الرسائل التسويقية بعد الموافقة.

• عند استخدام الموقع من خلال ملفات تعريف الارتباط والأدوات التقنية.

• من مزودي الدفع أو الشحن عند الحاجة إلى تحديث حالة الطلب.

• من الخدمات التقنية المستخدمة لتشغيل المتجر وتحسين أدائه.

نحرص على أن تكون وسائل جمع البيانات واضحة ومباشرة ومناسبة للغرض الذي جُمعت من أجله.

أغراض استخدام البيانات

قد نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:

• إنشاء حساب العميل وإدارته.

• استقبال الطلبات وتأكيدها وتجهيزها.

• معالجة المدفوعات والتحقق من نجاحها.

• تسليم الطلب إلى شركة الشحن.

• التواصل مع العميل بشأن حالة الطلب.

• إرسال تحديثات الشحن والتوصيل.

• معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع والاسترداد.

• الرد على الاستفسارات والشكاوى وطلبات الدعم.

• إصدار الفواتير وحفظ سجلات المعاملات.

• التحقق من صحة الطلبات والحد من الاحتيال وسوء الاستخدام.

• تحسين أداء الموقع وتجربة المستخدم.

• تحليل الأخطاء والمشكلات التقنية.

• الالتزام بالمتطلبات النظامية والمحاسبية والضريبية.

• إرسال العروض والرسائل التسويقية بعد الحصول على موافقة العميل.

• حماية حقوق المتجر والعملاء ومعالجة النزاعات عند حدوثها.

لن تتم معالجة البيانات لغرض يتعارض مع الغرض الذي جُمعت من أجله، إلا بعد الحصول على الموافقة اللازمة أو عند وجود مسوغ نظامي يسمح بذلك.

المسوغات النظامية لمعالجة البيانات

تتم معالجة البيانات الشخصية بناءً على واحد أو أكثر من المسوغات التالية:

• تنفيذ طلب العميل والعقد الناتج عن عملية الشراء.

• اتخاذ الإجراءات اللازمة قبل إتمام الطلب.

• موافقة العميل عند الحاجة، مثل الاشتراك في الرسائل التسويقية.

• الالتزام بالأنظمة والتعليمات والطلبات الصادرة من الجهات المختصة.

• حماية الحقوق والمصالح النظامية للمتجر أو العميل.

• منع الاحتيال وإساءة الاستخدام والمحافظة على أمن الموقع.

• تحقيق مصالح مشروعة لا تتعارض مع حقوق العميل ومصالحه.

تعد بعض البيانات، مثل الاسم ورقم الجوال وعنوان الشحن، ضرورية لإتمام الطلب. وقد يؤدي عدم تقديمها أو عدم صحتها إلى تعذر تنفيذ الطلب أو توصيله.

بيانات الدفع

تتم معالجة عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات الدفع المتاحين في الموقع.

قد تتم مشاركة البيانات اللازمة لإتمام الدفع مع مزود خدمة الدفع والبنك أو الجهة المالية ذات العلاقة.

لا يطلب متجر لابيسكا من العميل إرسال بيانات البطاقة البنكية أو رمز التحقق عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.

تخضع معالجة بيانات الدفع أيضًا لسياسات الحماية والخصوصية الخاصة بمزودي خدمات الدفع.

مشاركة البيانات مع الجهات الأخرى

قد تتم مشاركة الحد الأدنى اللازم من البيانات مع الجهات التي تساعد في تقديم الخدمة، ومنها:

• منصة التجارة الإلكترونية المستضيفة للمتجر.

• شركات الشحن والتوصيل.

• مزودو خدمات الدفع والبنوك.

• مزودو الاستضافة والخدمات التقنية.

• خدمات الرسائل النصية والبريد الإلكتروني.

• خدمات التحليل والحماية من الاحتيال.

• المحاسبون أو المستشارون عند وجود حاجة نظامية.

• الجهات الحكومية أو القضائية أو الرقابية عند وجود طلب نظامي.

لا تتم مشاركة البيانات إلا بالقدر اللازم لتنفيذ الغرض المحدد أو الوفاء بالتزام نظامي.

لا يبيع متجر لابيسكا البيانات الشخصية للعملاء إلى جهات أخرى لأغراض تجارية.

شركات الشحن

قد تتم مشاركة البيانات التالية مع شركة الشحن لإتمام عملية التوصيل:

• اسم المستلم.

• رقم الجوال.

• عنوان التوصيل.

• المدينة والحي.

• تفاصيل تساعد على الوصول إلى العنوان.

• رقم الطلب أو رقم الشحنة.

• قيمة التحصيل عند استخدام الدفع عند الاستلام، إن توفر.

تستخدم شركة الشحن هذه البيانات لتوصيل الطلب والتواصل مع العميل وتحديث حالة الشحنة.

ملفات تعريف الارتباط

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتحسين تجربة الاستخدام وتشغيل بعض الوظائف.

قد تستخدم هذه الملفات للأغراض التالية:

• الاحتفاظ بمحتويات سلة التسوق.

• تذكر بعض تفضيلات المستخدم.

• تسجيل الدخول وإدارة الجلسة.

• قياس أداء الموقع.

• معرفة الصفحات والمنتجات الأكثر زيارة.

• اكتشاف الأخطاء التقنية.

• حماية الموقع من الاستخدام غير المشروع.

• تحسين الإعلانات عند الحصول على الموافقة اللازمة.

يمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح، إلا أن تعطيل بعضها قد يؤثر في عمل بعض خصائص الموقع.

الرسائل التسويقية

لا يتم استخدام رقم الجوال أو البريد الإلكتروني لإرسال المواد التسويقية إلا بعد الحصول على موافقة العميل عندما تكون الموافقة مطلوبة.

قد تشمل الرسائل التسويقية:

• العروض والتخفيضات.

• المنتجات الجديدة.

• القسائم الترويجية.

• الحملات الموسمية.

• تنبيهات توفر المنتجات.

يمكن للعميل إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال وسيلة إلغاء الاشتراك المتاحة في الرسالة أو عن طريق التواصل معنا.

لا يؤثر إلغاء الرسائل التسويقية في الرسائل الضرورية المتعلقة بالطلبات والدفع والشحن وخدمة العملاء.

حفظ البيانات

يتم حفظ البيانات الشخصية طوال المدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله.

قد يتم الاحتفاظ ببعض البيانات لمدة أطول في الحالات التالية:

• وجود التزام نظامي أو محاسبي أو ضريبي.

• الحاجة إلى إثبات المعاملات والطلبات.

• وجود شكوى أو نزاع قائم.

• حماية الحقوق والمطالبات النظامية.

• وجود طلب من جهة مختصة.

تختلف مدة الحفظ بحسب نوع البيانات والغرض من استخدامها والمتطلبات النظامية المرتبطة بها.

عند انتهاء الغرض من البيانات وعدم وجود موجب للاحتفاظ بها، يتم حذفها أو إتلافها أو إخفاء هوية صاحبها بطريقة مناسبة.

مكان معالجة البيانات

قد تتم معالجة البيانات من خلال الأنظمة والخدمات التقنية المستخدمة لتشغيل المتجر.

إذا تمت معالجة البيانات أو تخزينها من خلال مزود خدمة خارج المملكة العربية السعودية، فسيتم التعامل معها وفق المتطلبات النظامية المتعلقة بنقل البيانات الشخصية وحمايتها، وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة.

حماية البيانات

يتخذ متجر لابيسكا تدابير تنظيمية وتقنية مناسبة للمحافظة على البيانات، وقد تشمل:

• استخدام اتصال آمن بالموقع عبر HTTPS.

• تقييد الوصول إلى البيانات بحسب الحاجة.

• استخدام كلمات مرور وصلاحيات وصول مناسبة.

• الاعتماد على مزودي خدمات دفع وتقنية موثوقين.

• تحديث الأنظمة والخدمات المستخدمة.

• مراقبة محاولات الدخول أو الاستخدام غير المشروع.

• تقليل البيانات التي تتم مشاركتها مع الجهات الأخرى.

• الاحتفاظ بالبيانات لمدة تتناسب مع الغرض منها.

مع ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية تضمن الحماية المطلقة، ولذلك ننصح العميل بالمحافظة على بيانات حسابه وعدم مشاركة كلمات المرور أو رموز التحقق مع أي شخص.

دقة البيانات

يتحمل العميل مسؤولية تقديم بيانات صحيحة وكاملة ومحدثة.

يمكن للعميل تحديث بياناته من خلال حسابه في الموقع، عند توفر الخاصية، أو التواصل مع خدمة العملاء.

قد يؤدي إدخال بيانات غير صحيحة إلى:

• تأخر تجهيز الطلب.

• تعذر التواصل مع العميل.

• تعذر توصيل الشحنة.

• إعادة الطلب إلى المتجر.

• الحاجة إلى دفع رسوم شحن إضافية لإعادة الإرسال.

حقوق صاحب البيانات الشخصية

يحق لصاحب البيانات، وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها، ممارسة الحقوق التالية:

• معرفة المسوغ النظامي والغرض من جمع بياناته.

• معرفة الجهات التي قد تتم مشاركة بياناته معها.

• الوصول إلى بياناته الشخصية المتوفرة لدى المتجر.

• طلب الحصول على نسخة من بياناته بصيغة واضحة ومقروءة عند انطباق ذلك.

• طلب تصحيح البيانات غير الصحيحة.

• طلب استكمال البيانات الناقصة.

• طلب تحديث البيانات القديمة.

• طلب إتلاف البيانات عند انتهاء الغرض منها أو في الحالات النظامية المسموح بها.

• العدول عن الموافقة عندما تكون الموافقة هي المسوغ المستخدم للمعالجة.

• الاعتراض أو تقديم شكوى بشأن معالجة البيانات.

• إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية.

قد تخضع بعض الحقوق لاستثناءات أو قيود نظامية، مثل ضرورة الاحتفاظ بسجلات الطلبات والفواتير لمدة محددة.

طريقة ممارسة الحقوق

يمكن تقديم طلب متعلق بالبيانات الشخصية من خلال:

• البريد الإلكتروني: [email protected]

• رقم الجوال وواتساب: 0535710535

• صفحة اتصل بنا: المتوفرة داخل الموقع

يرجى توضيح نوع الطلب وإرفاق المعلومات التي تساعد على التحقق من هوية مقدم الطلب.

قد نطلب بيانات إضافية للتحقق من الهوية قبل تنفيذ الطلب، حفاظًا على خصوصية العميل ومنع الإفصاح عن البيانات لشخص غير مصرح له.

تتم معالجة الطلبات خلال المدة النظامية، وقد تتطلب بعض الطلبات مدة إضافية بحسب طبيعتها، مع إشعار مقدم الطلب عند الحاجة.

العدول عن الموافقة

يمكن للعميل العدول عن موافقته على معالجة البيانات عندما تكون الموافقة هي المسوغ النظامي للمعالجة.

يمكن تقديم طلب العدول من خلال البريد الإلكتروني أو قنوات التواصل الرسمية.

لا يؤثر العدول عن الموافقة في صحة المعالجة التي تمت قبل سحبها.

قد يستمر الاحتفاظ ببعض البيانات إذا كان ذلك ضروريًا لتنفيذ التزام نظامي أو لإثبات المعاملات أو حماية الحقوق.

إتلاف البيانات

يتم إتلاف البيانات أو حذفها عند انتهاء الغرض من جمعها وعدم وجود سبب نظامي للاحتفاظ بها.

قد تشمل طريقة الإتلاف:

• حذف البيانات من الأنظمة النشطة.

• إزالة المعلومات التي تسمح بالتعرف على هوية صاحب البيانات.

• إتلاف النسخ الورقية عند وجودها.

• حذف البيانات من النسخ الاحتياطية وفق دورة الحذف التقنية المعتمدة.

حوادث تسرب البيانات

عند اكتشاف حادثة قد تؤدي إلى الوصول غير المشروع إلى البيانات أو فقدها أو تلفها، يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة للتحقق من الحادثة والحد من آثارها.

يتم إشعار الجهات المختصة وصاحب البيانات عندما تستوجب الأنظمة ذلك، مع توضيح طبيعة الحادثة والمخاطر المحتملة والإجراءات المتخذة لمعالجتها.

بيانات القاصرين

لا يستهدف متجر لابيسكا جمع البيانات الشخصية للقاصرين بصورة مستقلة.

عند استخدام القاصر للموقع أو إتمام طلب، يجب أن يتم ذلك بموافقة ولي الأمر أو من يمثله نظامًا عند الحاجة.

إذا تبين أن بيانات قاصر جُمعت دون مسوغ مناسب، يمكن لولي الأمر التواصل معنا لطلب مراجعتها أو حذفها وفق الأنظمة.

روابط المواقع والخدمات الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط لخدمات أو مواقع خارجية، مثل:

• شركات الشحن.

• بوابات الدفع.

• منصات التواصل الاجتماعي.

• خدمات التتبع.

• التطبيقات الخارجية.

تخضع تلك الجهات لسياسات الخصوصية الخاصة بها، ولا يتحمل متجر لابيسكا مسؤولية طريقة معالجة البيانات خارج موقعه، مع التزامه باختيار الخدمات المناسبة قدر الإمكان.

تحديث سياسة الخصوصية

قد يتم تحديث هذه السياسة عند الحاجة بسبب:

• تغير الأنظمة أو اللوائح.

• إضافة خدمات أو وسائل دفع جديدة.

• تغير شركات الشحن أو مزودي الخدمات.

• تطوير طريقة تشغيل الموقع.

• تحديث إجراءات حماية البيانات.

تسري النسخة المحدثة من تاريخ نشرها في الموقع، ويُنصح بمراجعة السياسة بصورة دورية.

الشكاوى والاستفسارات

لأي استفسار أو شكوى تتعلق بخصوصية البيانات أو طريقة معالجتها، يرجى التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: [email protected]

• رقم الجوال وواتساب: 0535710535

• الموقع الإلكتروني: https://lapescaa.com/

سيتم التعامل مع الطلب والتحقق منه والرد عليه وفق الإجراءات والمدد النظامية.

يحق لصاحب البيانات تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية إذا لم تتم معالجة طلبه أو شكواه بصورة مناسبة.