الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
تجدون هنا إجابات واضحة عن أكثر الأسئلة شيوعًا حول الطلبات، المنتجات، الدفع، الشحن، والاستبدال والاسترجاع في متجر لابيسكا.
هل متجر لابيسكا يعمل داخل المملكة العربية السعودية؟
نعم، متجر لابيسكا متجر إلكتروني سعودي يقع في مدينة الخبر، ومتخصص في بيع منتجات العناية والجمال والمكياج للعملاء داخل المملكة العربية السعودية.
كيف يمكنني الطلب من المتجر؟
يمكن إتمام الطلب من خلال الخطوات التالية:
• تصفح المنتجات المتاحة في المتجر.
• اختيار المنتج والمواصفات المطلوبة.
• إضافة المنتج إلى سلة التسوق.
• مراجعة المنتجات والكميات داخل السلة.
• إدخال بيانات التواصل وعنوان الشحن.
• اختيار وسيلة الدفع المتاحة.
• مراجعة قيمة الطلب ورسوم الشحن.
• تأكيد الطلب وإتمام عملية الدفع.
بعد نجاح الطلب، يظهر رقم الطلب ويتم إرسال إشعار بالتفاصيل عبر وسيلة التواصل المسجلة.
كيف أعرف أن المنتج متوفر؟
تظهر حالة توفر المنتج داخل صفحة المنتج.
• إذا كان المنتج متوفرًا، يمكن إضافته إلى سلة التسوق.
• إذا نفدت الكمية، تظهر عبارة توضح عدم توفر المنتج أو يتعذر إضافته إلى السلة.
• قد تتغير حالة المخزون بحسب الكميات المتاحة والطلبات المنفذة.
لا يعتبر وجود المنتج في السلة حجزًا نهائيًا له قبل إتمام الطلب والدفع بنجاح.
هل جميع صور المنتجات مطابقة للمنتج الفعلي؟
نحرص على عرض صور واضحة تمثل المنتج قدر الإمكان.
قد يظهر اختلاف بسيط في درجة اللون بسبب:
• إضاءة التصوير.
• إعدادات شاشة الهاتف أو الحاسب.
• اختلاف دفعات الإنتاج أو تحديث تصميم العبوة من الشركة المصنعة.
يُنصح بمراجعة اسم المنتج، الحجم، الدرجة، اللون، والوصف قبل إتمام الطلب.
هل المنتجات أصلية؟
يحرص متجر لابيسكا على توفير المنتجات من مصادر موثوقة قدر الإمكان، وعرض بيانات العلامة التجارية والحجم والمواصفات المتاحة لكل منتج بوضوح.
عند وجود استفسار عن منتج معين، يمكن التواصل مع خدمة العملاء قبل إتمام الطلب.
متى يتم تجهيز الطلب؟
يتم تجهيز الطلب عادة خلال مدة تتراوح من يوم إلى يومي عمل بعد تأكيد الطلب وإتمام عملية الدفع بنجاح.
قد يتأخر التجهيز في بعض الحالات، ومنها:
• نقص أو خطأ في بيانات العميل.
• إدخال عنوان أو رقم جوال غير صحيح.
• وجود مشكلة في عملية الدفع.
• ارتفاع عدد الطلبات خلال المواسم والعروض.
• الإجازات الرسمية أو الظروف التشغيلية الطارئة.
كم تستغرق مدة التوصيل؟
بعد تجهيز الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن، تكون مدة التوصيل المتوقعة عادة من يومي عمل إلى خمسة أيام عمل داخل المملكة العربية السعودية.
قد تختلف المدة بحسب:
• المدينة أو المنطقة.
• شركة الشحن.
• ضغط الطلبات.
• المواسم والإجازات الرسمية.
• الظروف الجوية أو التشغيلية.
• عدم تجاوب العميل مع مندوب التوصيل.
• وجود خطأ أو نقص في بيانات العنوان.
كم تبلغ رسوم الشحن؟
تبلغ رسوم الشحن القياسية داخل المملكة العربية السعودية:
20 ريالًا سعوديًا
تظهر رسوم الشحن بوضوح قبل إتمام الطلب والدفع.
قد يقدم المتجر عروضًا مؤقتة تشمل شحنًا مجانيًا أو رسوم شحن مخفضة، وتطبق وفق الشروط والفترة المعلنة داخل الموقع.
هل يتم الشحن إلى جميع مناطق المملكة؟
يوفر متجر لابيسكا خدمة الشحن إلى المدن والمناطق التي تغطيها شركات الشحن المتاحة داخل المملكة العربية السعودية.
قد تختلف إمكانية التوصيل أو مدته في بعض المواقع البعيدة بحسب تغطية شركة الشحن.
هل يمكن استلام الطلب من المتجر؟
متجر لابيسكا يعمل كمتجر إلكتروني، ولا يوفر حاليًا فرعًا لاستقبال العملاء أو خدمة استلام الطلبات من العنوان الوطني، ما لم يتم الإعلان عن ذلك رسميًا داخل الموقع.
يتم إرسال الطلبات من خلال شركات الشحن المعتمدة.
كيف يمكنني تتبع الطلب؟
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، يتم إرسال رقم التتبع أو رابط متابعة الشحنة عند توفره، من خلال:
• رسالة نصية.
• البريد الإلكتروني.
• رقم الجوال المسجل في الطلب.
• إشعارات المتجر أو شركة الشحن.
قد يستغرق ظهور أول تحديث في صفحة التتبع بعض الوقت بعد استلام شركة الشحن للطلب.
ماذا أفعل إذا تأخرت الشحنة؟
إذا تجاوزت الشحنة المدة المتوقعة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب.
سنقوم بمتابعة حالة الشحنة مع شركة الشحن قدر الإمكان.
رقم الجوال وواتساب: 0535710535
البريد الإلكتروني: [email protected]
هل يمكن تعديل بيانات الطلب بعد إتمامه؟
يمكن طلب تعديل بعض بيانات الطلب قبل بدء تجهيزه أو تسليمه إلى شركة الشحن، مثل:
• رقم الجوال.
• عنوان الشحن.
• بعض تفاصيل الطلب، إذا كانت حالته تسمح بذلك.
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، قد لا يكون تعديل العنوان أو المنتجات ممكنًا، وقد يخضع التعديل لسياسة شركة الشحن ورسومها.
هل يمكن إلغاء الطلب؟
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تجهيزه أو تسليمه إلى شركة الشحن.
• إذا لم يبدأ تجهيز الطلب، يمكن إلغاؤه.
• إذا بدأ التجهيز، سنحاول إيقافه قدر الإمكان.
• إذا تم شحن الطلب، فقد لا يمكن إلغاؤه مباشرة، ويتم التعامل معه وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
ما طرق الدفع المتاحة؟
تظهر طرق الدفع المتوفرة للعميل داخل صفحة إتمام الطلب.
يجب استخدام وسيلة دفع صحيحة ومصرح باستخدامها من صاحبها.
إذا لم تكتمل عملية الدفع أو تم رفضها، فلن يعتبر الطلب مؤكدًا.
هل يحتفظ المتجر ببيانات البطاقة البنكية؟
تتم معالجة عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات الدفع المتاحين في المتجر.
لا يطلب متجر لابيسكا من العميل إرسال بيانات البطاقة البنكية، كلمات المرور، أو رموز التحقق عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
كيف أطلب استبدالًا أو استرجاعًا؟
يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط الموضحة في سياسة الاستبدال والاسترجاع.
لإرسال الطلب، يرجى التواصل معنا وتزويدنا بما يلي:
• رقم الطلب.
• اسم العميل.
• رقم الجوال المسجل.
• سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
• صور المنتج والتغليف عند الحاجة.
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم الجوال وواتساب: 0535710535
يرجى عدم إرسال المنتج إلى العنوان الوطني قبل الحصول على موافقة وتعليمات الإرجاع من خدمة العملاء.
ما شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع؟
يشترط لقبول الطلب عادة:
• تقديم الطلب خلال المدة المحددة.
• وجود رقم الطلب أو ما يثبت الشراء.
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
• ألا يكون المنتج مستخدمًا.
• عدم فتح المنتج أو العبث بتغليفه.
• وجود جميع الملحقات والهدايا المرفقة إن وجدت.
• عدم وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
تتم مراجعة كل طلب وفق حالة المنتج وسبب الاسترجاع والسياسة المنشورة في الموقع.
هل يمكن استرجاع منتجات العناية والمكياج بعد فتحها؟
حرصًا على سلامة العملاء، لا يتم قبول استرجاع أو استبدال منتجات العناية والجمال والمكياج بعد فتحها أو استخدامها أو إزالة غلاف الحماية عنها.
يستثنى من ذلك الحالات التالية:
• وصول منتج مختلف عن المطلوب.
• وصول المنتج تالفًا.
• وجود عيب واضح في المنتج.
• وجود نقص في الطلب.
• وصول منتج منتهي الصلاحية.
• وجود خطأ ثابت من المتجر.
يجب عدم استخدام المنتج عند اكتشاف المشكلة والتواصل معنا مباشرة.
ماذا أفعل إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا؟
عند وصول منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من وقت الاستلام مع تزويدنا بما يلي:
• رقم الطلب.
• وصف واضح للمشكلة.
• صور التغليف الخارجي.
• صورة بوليصة الشحن.
• صور المنتج المستلم.
• صور التلف أو الاختلاف.
يرجى الاحتفاظ بالتغليف وجميع محتويات الشحنة حتى يتم الانتهاء من مراجعة الطلب.
من يتحمل تكلفة شحن الإرجاع؟
• إذا كان سبب الإرجاع تلف المنتج، وصول منتج مختلف، أو وجود خطأ من المتجر، يتحمل المتجر تكلفة الإرجاع وفق نتيجة مراجعة الطلب.
• إذا كان الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل أو طلب منتج بالخطأ، فقد يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
يتم توضيح الإجراءات والتكلفة للعميل قبل تنفيذ عملية الإرجاع.
كم تستغرق إعادة المبلغ؟
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، تتم إعادة المبالغ المستحقة إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا.
قد تستغرق عملية الاسترداد مدة تصل إلى 14 يومًا بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع والإجراءات المصرفية.
يتم إشعار العميل بعد تنفيذ عملية الاسترداد من جانب المتجر.
ماذا يحدث إذا أدخلت عنوانًا غير صحيح؟
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات صحيحة وكاملة عند إتمام الطلب.
إذا تعذر التوصيل بسبب عنوان ناقص أو غير صحيح، أو بسبب عدم الرد على شركة الشحن، فقد تتم إعادة الشحنة إلى المتجر.
عند طلب إعادة إرسال الشحنة، قد يتحمل العميل رسوم شحن جديدة، ويتم إبلاغه بالتكلفة قبل إعادة الإرسال.
ماذا يحدث إذا لم أستلم الشحنة؟
إذا أعادت شركة الشحن الطلب بسبب عدم تجاوب العميل أو رفض الاستلام دون وجود خطأ من المتجر، فقد يتم خصم رسوم الشحن الفعلية من المبلغ المسترد.
عند طلب إعادة إرسال الطلب، قد يتم تحصيل رسوم شحن جديدة قبل إعادة الإرسال.
كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟
يمكن التواصل مع متجر لابيسكا عبر القنوات الرسمية التالية:
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• رقم الجوال وواتساب: 0535710535
• صفحة اتصل بنا: متاحة داخل الموقع
• الموقع الإلكتروني: https://lapescaa.com/
خدمة العملاء متاحة على مدار الأسبوع، ويتم الرد على الاستفسارات حسب أولوية وصولها. قد يختلف وقت الرد خلال المواسم، أوقات الضغط، أو الإجازات الرسمية.
ما المعلومات المطلوبة عند التواصل بخصوص طلب؟
لخدمتك بصورة أسرع، يرجى تزويد خدمة العملاء بالمعلومات التالية:
• رقم الطلب.
• اسم العميل.
• رقم الجوال المسجل في الطلب.
• وصف واضح للاستفسار أو المشكلة.
• صور أو مستندات توضيحية عند الحاجة.
يرجى عدم إرسال كلمات المرور أو بيانات البطاقة البنكية أو رموز التحقق عبر وسائل التواصل.